В минуту горькой потери…
«Ничто не вечно», - философски изрекаем мы, пытаясь смириться с очередной утратой. Не вечен, к сожалению, и сам человек. Рано или поздно все мы уйдем, и нашим близким придется принять, возможно, самую горькую в их жизни потерю,.
Испокон веков у разных народов существуют свои ритуалы прощания с умершими. И все они служат одной цели – смириться со смертью близкого человека и навсегда проститься с ним.
О традициях прощания, их изменениях с течением времени и культуре погребения «БВ» общался с управляющим похоронной службы «Гранит» В.С. ЕДАКИНЫМ.
- Вадим Сергеевич, ваша профессия не самая обычная. В чем вы видите свое предназначение, или как сейчас принято говорить «миссию»?
- Никто не готов к уходу близких. Даже если человек тяжело и неизлечимо болен – все равно остается надежда. И горе в дом приходит в какой-то степени неожиданно, потому что люди не хотят верить в близкую кончину, не хотят заранее к этому готовиться. А вдруг все-таки не завтра?
Поэтому когда уходит кто-то из родных, первое чувство – растерянность. Что делать? Нужно оформить кучу документов, договориться о захоронении, отпевании, поминовении…
Еще в самом начале моей работы в похоронной службе, мне признался знакомый: «Знаешь, пока организовывал похороны, и возле мамы посидеть некогда было… Только на поминках, за столом осознал, что ее больше нет. И такое горькое чувство накатило – я ведь даже попрощаться с ней не успел».
С этого момента пришло понимание: моя задача – взять на себя все проблемы по организации похорон, чтобы родные успели попрощаться с ушедшим.
- Еще лет двадцать назад ритуальных организаций практически не было…
- Правильно, потому что в советские времена эти проблемы решал профсоюз. Человек приходил туда со своим горем, и ему выделяли транспорт, чтобы увезти тело в морг и к месту захоронения, в столярке изготовляли гроб, на кладбище отправляли бригаду для копки могилы, в столовой предприятия организовывали поминки. После развала СССР профсоюзы даже теоретически не могут выполнять эту функцию – нет столярок, нет свободного транспорта, да и рабочих рук всегда не хватает.
Люди хватаются за голову и начинают бегать по инстанциям: чтобы получить разрешение на копку могилы, надо предоставить справку о смерти, чтобы получить эту справку – нужна справка от врача. А ведь в больницах работают живые люди со своими трудностями и характерами. Обед, конец рабочего дня… - это еще полбеды. А ведь есть еще субботний день, когда всем хочется поскорей домой... А без справки копать нельзя. И тело умершего дома… Ситуация патовая. Чтобы из нее выйти, надо досконально знать законодательство.
Мы ежедневно контактируем с организациями, которые так или иначе связаны с погребением. Поэтому где-то удается неформально договориться, где-то приходится «нажать», опираясь на статьи закона. Но это тонкости, которые есть в любой работе.
- О похоронах тоже есть закон?
- Безусловно. Существует ФЗ о погребении и похоронном деле. И все аспекты деятельности ритуальных служб регулируются этим документом. Сказать откровенно – в нем есть недоработки, которые несколько лет назад приводили прямо-таки к бандитским войнам между похоронными службами. Наш город эта волна обошла стороной, а в Новосибирске, например, доходило до мордобоя, горели автомобили. Вообще в крупных городах конкуренция между ритуальными агентствами очень жесткая.
- А в Белове как?
- Приведу пример по нашему городу: получив разрешение на захоронение, любой гражданин РФ может взять лопату и своими руками выкопать могилу для умершего – так написано в законе. Но по некоторым причинам на одном из беловских кладбищ это было запрещено. И запрещала это одна из организаций, оказывающих ритуальные услуги. Абсурд, но копать могилы не пускали не только конкурентов (в частности нас), но и самих граждан! Пытались обращаться в полицию. Но вопрос столь тонкий, что служители закона даже не поняли в чем суть конфликта: «Ну не дают вам копать, так ведь у них распоряжение есть».
В Союзе похоронных служб и крематориев нам посоветовали обратиться в Федеральную антимонопольную службу, которая разрешила конфликт и напомнила всем его участникам о необходимости соблюдать закон.
- Вы упомянули Союз похоронных агентств… Что это за организация?
- В 2003 году было отменено лицензирование ритуальных служб, и эта сфера стала очень динамично развиваться. Я упоминал о жесткой конкуренции. Проблему решило создание некоммерческой организации, которая бы взяла на себя регулирование рынка ритуальных услуг. Этой организацией и стал Союз похоронных домов и крематориев. С их подачи, например, в Новосибирске создана единая справочная служба. Круглосуточно дежурит диспетчер, который общается с людьми, потерявшими близких. И при необходимости отправляет похоронного агента на дом. Выбор организации, которая предоставит свои услуги, осуществляется в порядке очереди.
- Чем еще занимается Союз?
Еще один очень важный аспект деятельности – проведение семинаров по изменению законодательства, различных форумов, где мы обмениваемся опытом работы, подсказываем друг другу как взаимодействовать с органами власти. В последние годы в Новосибирске регулярно проводится выставка «Некрополь», на которой представляются новинки ритуальных товаров. Посещаем, смотрим, привозим в Белово.
- Только не говорите, что похоронные принадлежности тоже есть мода…
- Это не мода, это элементарная культура. Ведь чем больше уважение окружающих к умершему человеку, тем большими почестями его стремятся окружить. Есть определенные каноны, которые пришли к нам из глубины веков. В средние века, когда буйствовала чума, люди панически боялись прикасаться к покойникам, чтобы не заразиться. Перчатки, обтягивающие рукава – это все «мода» того времени. В прошлом году привезли с выставки шляпки с небольшими черными вуальками. Знаете, почему вдовы надевают такой головной убор? Чтобы не пугать присутствующих заплаканным лицом. Но спросом они, мягко говоря, не пользуются.
Тем не менее, никто не обсуждает – надевать ли родственникам умершего черную одежду. Это культурная традиция. Хотя в последнее время часто вижу молодых людей в спортивных костюмах и кроссовках. Но это отдельный разговор.
- Какие еще традиции или новшества вы привезли в наш город?
Например, такую услугу, как «элитный вынос» - когда гроб с телом умершего выносят люди в черных костюмах и белых рубашках. Когда хороним ветеранов войны – мы делаем это бесплатно. Они заслужили такую честь.
Еще одна казалась бы мелкая деталь. Несколько лет назад крышку гроба на кладбище заколачивали гвоздями. Это ужасный звук. Поверьте мне, он рвет душу не только родственников. В этот момент всем присутствующим становится не по себе. Мы с одной из выставок несколько лет назад привезли защелки, которые тихо и бесшумно закрывают гроб. Надо не только отдавать дань уважения умершим. Нужно беречь здоровье и психику живых.
- Есть вещи, которые вы подглядели в крупных городах, но не смогли «приживить» в Белове?
- Знаете, очень хочется, чтобы у нас выделили хотя бы маленький участок земли под захоронение животных. Чтобы вы поняли, о чем речь: живет, допустим, старушка, у которой дети разъехались или совсем их не было, мужа она похоронила пятнадцать лет назад. Живет она с собачкой, с которой они последние пятнадцать лет делят все радости и горести. И питомец для нее – семья, она свою небольшую пенсию делит на двоих – это себе на хлебушек, а это Жучке на косточки. И когда любимец умирает – для нее это невероятное горе, поверьте мне. Так вот для захоронения домашних животных в больших городах организуются небольшие кладбища. Чтобы такое было и у нас в городе, нужно специальное разрешение, которое пока не удается получить.
- Бывает, что родственники усопших вас удивляют?
- Последний случай был не так давно, с девочкой, которая работала торговым представителем. Ее убили в собственном авто. Работодатель – индивидуальный предприниматель (инициалы) Леонтьев обратился к нам с просьбой организовать похороны по самому высшему разряду. Разумеется, за его счет. Только аренда катафалка марки Мерседес, который заказывали в Новокузнецке, обошлась в 50 000 рублей. Меня такой альтруизм впечатлил.
- А наоборот? Если совсем не на что хоронить.
- Мы вообще всегда стараемся идти людям на встречу. Нет какого-то жесткого перечня услуг, которые человек «обязан оплатить». Если ситуация совсем плачевная, начинаем искать способы где и как можно сэкономить: может быть копкой займутся родственники, предусмотрены ли законом какие-то льготы, выплаты, компенсации. Бывает финансовая ситуация настолько критичная… Ко мне однажды пришла женщина со слезами: «За копку могилы запросили почти три тысячи рублей». А у нее просто нет таких денег! На вопрос о скидках показали прейскурант и отправили восвояси. Дал ей номер телефона наших копщиков, она с ними «договорилась», даже не знаю за сколько.
- Какие человеческие качества вы считаете главными для похоронного агента?
- Самое главное – деликатность. Мы общаемся с людьми, которые переживают одну из самых жутких трагедий в своей жизни. Человек может быть в невменяемом состоянии, может загнать переживания внутрь и быть сжатым, как пружина. Очень важно не задеть, не ранить, не стать дополнительным раздражителем. Меня просто шокируют циничные выражения типа: «Заберите труп». Это для вас тело умершего – труп. А для тех, с кем вы общаетесь, он еще вчера был любимым папой.
- Вас этому учили?
- Каждый сотрудник, задействованный в похоронной процессии, должен быть специально обучен. Люди, которые выносят тело, должны знать массу тонкостей, вплоть до того, каким образом пронести гроб через узкие двери и лестничные пролеты хрущевок. Распорядитель должен четко владеть информацией о правилах облачения умершего, грамотно руководить всем процессом. Это определенный уровень профессионализма, который необходимо постоянно повышать.
- Какова роль агента в похоронах?
В процессии всегда участвует очень много народа. Если родственников много и живут они в разных концах страны, то встречаются люди зачастую только на похоронах. Чтобы не было курьезов – разговорились и забыли об окружающих, распорядитель может ненавязчиво напомнить: «Сейчас с любимой прабабушкой могут попрощаться двоюродные правнуки».
Он же рассадит людей по автобусам и автомобилям, напомнит, где будет проходить поминальный обед. Он держит в памяти все мелочи и управляет всем процессом без суеты и лишней нервотрепки. От его грамотности, профессионализма и просто человеческого участия зависит насколько чинно и благопристойно пройдут похороны. У меня есть такое правило: «Ритуальные принадлежности могут быть эконом-класса, а агент всегда работает по классу люкс». И никак иначе.
